¿Experimentas comportamientos inesperados en eBird Móvil? Llegaste al lugar correcto. Lee las secciones a continuación antes de contactarnos para obtener ayuda.
¿Es un error?
Algunos comportamientos de eBird Móvil son esperados. Entre ellos:
- Solo puedes compartir listas a través de eBird Móvil antes de que sean enviadas
- Debes subir fotos o grabaciones de sonido a través del sitio web de eBird (aquí te explicamos cómo subir archivos multimedia desde tu teléfono)
La aplicación se bloquea, se congela o no se puede actualizar
Actualiza la aplicación manualmente siguiendo este enlace en tu dispositivo móvil:
- Usuarios(as) de iOS: https://apps.apple.com/app/ebird/id988799279
- Usuarios(as) de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=edu.cornell.birds.ebird
Si el problema persiste en la versión actual, es posible que la instalación esté dañada. Necesitarás eliminar completamente (desinstalar) la aplicación y reinstalarla. Las listas enviadas permanecerán guardadas de forma segura en el sitio web de eBird. Cualquier lista No enviada se perderá. Te sugerimos tomar capturas de pantalla o anotar manualmente los datos de tus listas No enviadas para poder volver a ingresarlas después de eliminar y reinstalar la aplicación.
Error al enviar la lista
effortDistance must be less than or equal to 5000.00
Este mensaje de error aparece cuando un recorrido GPS de eBird Móvil es mayor a 100 km (62 mi). Si la trayectoria GPS es incorrecta, puedes ajustar los puntos de inicio y final. De lo contrario, elimina el recorrido GPS e ingresa nuevamente la información de distancia. Ten en cuenta que las listas con desplazamiento muy largas son menos útiles para la ciencia y pueden ocultarse de las salidas públicas (obtén más información sobre nuestras reglas y mejores prácticas para los conteos con desplazamiento).
No Connection / There's a problem with your connection
Los mensajes «No connection» o «Connection problem» también pueden aparecer si tus datos de inicio de sesión están desactualizados. Abre la Configuración de cuenta en la aplicación, borra tu nombre de usuario y contraseña, y vuelve a escribirlos desde cero. Si el mensaje de error persiste, verifica que estés usando las credenciales correctas (intenta iniciar sesión en el sitio web de eBird.org para confirmar tus datos).
Si el problema que experimentas no está enumerado arriba, continúa con los pasos de resolución de problemas a continuación.
1. Actualiza la aplicación
La versión más reciente de eBird Móvil suele contener correcciones para «bugs» conocidos en versiones anteriores. Antes de seguir con la resolución de problemas, asegúrate de estar usando la versión más reciente de la aplicación.
Para actualizar la aplicación: Abre el enlace correspondiente a continuación desde tu dispositivo móvil:
- Dispositivos iOS: https://apps.apple.com/us/app/ebird/id988799279
- Dispositivos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=edu.cornell.birds.ebird
¿Cómo sé qué versión tengo?
Para saber si tienes la versión más reciente de la aplicación, compara tu versión de eBird Móvil con la versión más reciente publicada en el App Store o Google Play (enlaces arriba). Aquí es donde encontrar la versión de tu aplicación:
- Dispositivos iOS: toca «Más o More» (los tres puntos en la esquina inferior derecha de eBird Móvil). Tu versión aparecerá al final de esa página.
- Dispositivos Android: toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de eBird Móvil. Tu versión se muestra al final de la barra lateral que aparece.
Si experimentas...
- «NSURLErrorDomain error»
- Los paquetes (packs) no se pueden encontrar o descargar para tu área
- No puedes iniciar sesión en la aplicación después de cambiar la contraseña
- La aplicación se bloquea al intentar elegir una ubicación
Actualizar a la versión más reciente de la aplicación usando los enlaces anteriores debería resolver el problema. Si no lo hace, continúa con los pasos de resolución de problemas a continuación.
2. Considera problemas relacionados con el dispositivo
Varios comportamientos conocidos de la aplicación están asociados con el hardware o software de tu dispositivo. Entre ellos:
- No tener los «Servicios de ubicación» activados en dispositivos iOS (obtén más información sobre los Servicios de ubicación)
- No poder obtener una señal GPS sin wifi porque tu dispositivo móvil no tiene un GPS integrado (generalmente solo lo experimentan las tablets y iPads)
Problemas de precisión del GPS:
Si los recorridos de eBird Móvil y las ubicaciones «Seleccionadas automáticamente» no reflejan tu ubicación real, puede estar relacionado con el rendimiento del GPS de tu teléfono.
Varios factores pueden afectar la precisión del GPS de tu dispositivo, entre ellos: la recepción, la intensidad del wifi, la disponibilidad de satélites y, lo más importante, la unidad GPS integrada de tu dispositivo.
Siempre verifica que tu ubicación y trayectoria sean correctas antes de enviar una lista.
- Puedes seleccionar o cambiar la ubicación de tu lista en cualquier momento tocando el nombre de la ubicación en la parte superior de la lista (junto a «Ocultar o Hide»). Elige la pestaña «Mapa o Map» para ver dónde está trazada actualmente tu lista y selecciona una nueva ubicación si es necesario.
- Edita o elimina el recorrido GPS antes de enviar si no refleja con precisión tu ruta
Por ahora, la variación observada en la precisión del GPS parece ser específica del dispositivo y la situación, y por lo tanto no es algo que podamos corregir fácilmente dentro de eBird Móvil.
3. Contáctanos
Sigue los pasos 1-2 anteriores antes de contactarnos para recibir asistencia con eBird Móvil. Seguir las instrucciones a continuación garantizará una solución más oportuna a tu problema.
Describe el problema de manera reproducible
Para la mayoría de los errores, no podemos desarrollar soluciones hasta que podamos reproducirlos. Al contactarnos, es extremadamente importante describir el problema con suficiente detalle para que podamos obtener los mismos resultados. Esto generalmente significa describir todo tu proceso, paso a paso, antes de encontrar el error, así como cualquier medida de resolución de problemas que ya hayas tomado.
Haz capturas de pantalla
Si experimentas comportamientos inesperados o mensajes de error, una captura de pantalla es a menudo la mejor manera de comunicar el problema. Por favor, incluye capturas de pantalla siempre que sea posible.
Si no sabes cómo tomar una captura de pantalla/grabación de pantalla, aquí hay instrucciones para dispositivos iOS y para dispositivos Android.
Incluye información del dispositivo
Además de las capturas de pantalla y una descripción detallada del problema, incluye también:
- La marca, el modelo y la versión del sistema operativo de tu dispositivo
- Tu número de versión de eBird Móvil (consulta arriba dónde encontrarlo)
Envíanos un mensaje
Envía una descripción detallada del problema, capturas de pantalla e información del dispositivo a nuestro Centro de ayuda.
Recuerda: no podremos ayudarte de manera efectiva hasta que comprendamos completamente el problema. Por favor, sé lo más detallado(a) posible en tu mensaje inicial. ¡Gracias!
Herrerillo Bicolor (Baeolophus bicolor) de Fran Meyerson/Biblioteca Macaulay en el Cornell Lab (ML223316221)