Está a encontrar problemas inesperados na app eBird? Veio à página certa. Por favor, leia as secções abaixo antes de nos contactar para pedir ajuda.
É um erro informático?
Alguns problemas na app eBird são expectáveis. Estes incluem:
- Só é possível partilhar listas através da app eBird antes de elas serem submetidas
- Para carregar fotografias ou gravações de áudio terá de o fazer através do site eBird (veja aqui como carregar média usando o seu telemóvel)
Erro ao submeter uma lista
track.distanceM must be less than or equal to 99999.9
Esta mensagem de erro aparece quando um trajecto GPS no eBird Mobile é superior a 100 km (62 mi). Se o trajecto GPS estiver incorreto, pode ajustar os pontos de início e de fim. Caso contrário, apague o trajeto e introduza novamente a informação da distância.
Se o problema que está a encontrar não foi descrito acima, por favor siga os passos de resolução de problemas abaixo.
1. Actualize a app
A versão mais recente da app eBird inclui frequentemente a resolução de erros de versões anteriores. Antes de continuar a ler os passos abaixo, certifique-se de que está a usar a versão mais recente da aplicação.
Para actualizar a app: Abra o link apropriado para o seu dispositivo através do seu telemóvel -
- Dispositivos iOS: https://apps.apple.com/us/app/ebird/id988799279
- Dispositivos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=edu.cornell.birds.ebird
Como é que eu sei que versão da app estou a usar?
Para saber se está a utilizar a versão mais recente da app, compare a versão da sua app com a versão publicada na App Store ou Google Play (links acima). Eis como encontrar que versão é a sua:
- Dispositivos iOS: carregue em “Mais” – os três pontos no canto inferior direito da app eBird. O número da sua versão estará escrito no fundo dessa página.
- Dispositivos Android: carregue nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo da app eBird. O número da sua versão estará escrito no fundo da barra lateral que aparece.
Se está a encontrar...
- Erro “NSURLErrorDomain"
- "Erro a submeter a lista"
- "Offline-you do not have network access" ou “There’s a problem with your connection”
- A app não consegue encontrar ou instalar os pacotes para a sua área
- Não consegue fazer login na app depois de mudar a password
- A app vai abaixo quando está a escolher uma localização
A actualização para a versão mais recente da aplicação, usando os links acima, deverá resolver o problema. Se esse não for o caso, continue com os passos de resolução de problemas que se seguem.
2. Será um problema do meu dispositivo?
Vários erros conhecidos da app estão associados com o hardware ou software do seu dispositivo. Estes incluem:
- Não ter o acesso à “Localização” ligado nos dispositivos iOS (saiba mais sobre o acesso à Localização)
- Incapacidade de obtenção de um sinal GPS sem wifi porque o seu dispositivo não tem um GPS incorporado (normalmente é um problema que só acontece em tablets e iPads)
Problemas de imprecisão do GPS:
Se os trajectos e localizações seleccionadas automaticamente pela app eBird não estão a reflectir a sua localização actual, o problema poderá estar relacionado com a performance do GPS do seu dispositivo.
Vários factores podem afectar a precisão do seu GPS, incluindo: recepção de rede, força do sinal wifi, disponibilidade de satélite, e – acima de tudo – o GPS incorporado no seu dispositivo.
Verifique sempre se a localização e o trajecto estão correctos antes de submeter uma lista.
- Pode seleccionar ou modificar a localização da sua lista em qualquer altura, carregando no nome da localização no topo da lista (ao lado de “Ocultar”). Seleccione o separador “Mapa” para ver onde a lista está localizada neste momento e, se necessário, escolha outra localização.
- Edite ou apague o trajecto de GPS antes de o submeter, se este não corresponder ao trajecto que fez
Presentemente, as variações na precisão de GPS que analisamos parecem estar relacionadas com dispositivos e situações específicos, e por esse motivo não são um problema que possamos resolver facilmente na app eBird.
3. Contacte-nos
Siga os passos 1-2 acima antes de nos contactar para assistência na app eBird. Seguindo as instruções em baixo facilitará uma solução mais rápida para o seu problema.
Descreva o problema de forma a que possa ser reproduzido
Na maioria dos erros, nós só conseguiremos arranjar soluções quando os conseguirmos recriar. Quando nos contactar, é extremamente importante que descreva o problema com detalhe suficiente para que possamos obter os mesmos resultados. Geralmente isto significa descrever o processo por inteiro, passo a passo, antes de encontrar o erro, assim como tentativas de resolução de problemas que já tenha feito.
Faça capturas de ecrã
Se está a encontrar comportamentos inesperados ou mensagens de erro, uma captura de ecrã é muitas vezes a melhor forma de comunicar o problema. Por favor, inclua capturas de ecrã sempre que possível.
Se não sabe como fazer capturas de ecrã/ gravação do ecrã, aqui estão instruções para os dispositivos iOS e Android devices.
Inclua informação sobre o seu dispositivo
Para além de capturas de ecrã e de uma descrição detalhada do problema, inclua também:
- A marca, modelo e versão do sistema operativo do seu dispositivo
- O número da versão da app eBird que está a usar (veja acima onde o encontrar)
Mande-nos uma mensagem
Envie-nos a descrição completa do problema, capturas de ecrã, e informações sobre o seu dispositivo para o nosso Centro de Ajuda.
Lembre-se: não o poderemos ajudar eficazmente até compreendermos o problema a fundo. Por favor, seja o mais detalhado possível na sua mensagem inicial. Obrigado!
Baeolophus bicolor por Fran Meyerson/Macaulay Library no Cornell Lab (ML223316221)