Está a encontrar problemas inesperados na app eBird? Veio à página certa. Por favor, leia as secções abaixo antes de nos contactar para pedir ajuda.


É um erro informático?

Alguns problemas na app eBird são expectáveis. Estes incluem:



A aplicação está a falhar, a bloquear ou não consegue atualizar

Atualize manualmente a aplicação seguindo esta ligação no seu dispositivo móvel:


Utilizadores iOS: https://apps.apple.com/app/ebird/id988799279

Utilizadores de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=edu.cornell.birds.ebird



Se o problema persistir na versão atual, a própria instalação pode estar corrompida. Terá de apagar completamente (desinstalar) e reinstalar a aplicação. As listas submetidas ficarão arquivadas em segurança no site do eBird. As listas não submetidas perder-se-ão. Sugerimos que faça capturas de ecrã ou anote os dados das suas listas não submetidas para que possa voltar a introduzir essas listas depois de apagar e reinstalar a aplicação.


Erro ao submeter uma lista


effortDistance must be less than or equal to 5000.00



Esta mensagem de erro aparece quando um trajeto GPS no eBird Mobile é superior a 100 km (62 mi). Se o trajeto GPS estiver incorreto, pode ajustar os pontos de início e de fim. Caso contrário, apague o trajeto GPS e introduza novamente a informação da distância. Note que listas muito longas não são muito úteis para a ciência e podem ser ocultadas dos resultados públicos (saiba mais sobre as nossas regras e melhores práticas para as contagens de percurso). 


Sem ligação / Há um problema com a sua ligação



As mensagens “Sem conexão” ou “Problema de conexão” também podem aparecer se os seus dados de início de sessão estiverem desatualizados. Abra as Definições de Conta na aplicação, apague o seu nome de utilizador e palavra-passe e volte a introduzi-los de novo. Se a mensagem de erro persistir, verifique se está a usar as credenciais corretas (tente entrar no site eBird.org para confirmar os seus detalhes).


Se o problema que está a encontrar não foi descrito acima, por favor siga os passos de resolução de problemas abaixo.

1. Actualize a app 

A versão mais recente da app eBird inclui frequentemente a resolução de erros de versões anteriores. Antes de continuar a ler os passos abaixo, certifique-se de que está a usar a versão mais recente da aplicação. 


Para atualizar a app: Abra o link apropriado para o seu dispositivo através do seu telemóvel


Como é que eu sei que versão da app estou a usar? 

Para saber se está a utilizar a versão mais recente da app, compare a versão da sua app com a versão publicada na App Store ou Google Play (links acima). Eis como encontrar que versão é a sua:

  • Dispositivos iOS: carregue em “Mais” – os três pontos no canto inferior direito da app eBird. O número da sua versão estará escrito no fundo dessa página.

  • Dispositivos Android: carregue nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo da app eBird. O número da sua versão estará escrito no fundo da barra lateral que aparece. 


Se está a encontrar...

  • “NSURLErrorDomain error"
  • A app não consegue encontrar ou instalar os pacotes para a sua área 
  • Não consegue fazer login na app depois de mudar a password 
  • A app vai abaixo quando está a escolher uma localização


A actualização para a versão mais recente da aplicação, usando os links acima, deverá resolver o problema. Se esse não for o caso, continue com os passos de resolução de problemas que se seguem.

2. Será um problema do meu dispositivo?


Vários erros conhecidos da app estão associados com o hardware ou software do seu dispositivo. Estes incluem: 

  • Não ter o acesso à “Localização” ligado nos dispositivos iOS (saiba mais sobre o acesso à Localização)
  • Incapacidade de obtenção de um sinal GPS sem WIFI porque o seu dispositivo não tem um GPS incorporado (normalmente é um problema que só acontece em tablets e iPads)


Problemas de imprecisão do GPS:

Se os trajetos e localizações selecionadas automaticamente pela app eBird não estão a refletir a sua localização actual, o problema poderá estar relacionado com a performance do GPS do seu dispositivo. 

 

Vários fatores podem afetar a precisão do seu GPS, incluindo: recepção de rede, força do sinal WIFI, disponibilidade de satélite, e – acima de tudo – o GPS incorporado no seu dispositivo. 

 

Verifique sempre se a localização e o trajeto estão corretos antes de submeter uma lista. 

  • Pode selecionar ou modificar a localização da sua lista em qualquer altura, carregando no nome da localização no topo da lista (ao lado de “Ocultar”). Selecione o separador “Mapa” para ver onde a lista está localizada neste momento e, se necessário, escolha outra localização.

  • Edite ou apague o trajeto de GPS antes de o submeter, se este não corresponder ao trajeto que fez

Presentemente, as variações na precisão de GPS que analisamos parecem estar relacionadas com dispositivos e situações específicos, e por esse motivo não são um problema que possamos resolver facilmente na app eBird. 


3. Contacte-nos

Siga os passos 1-2 acima antes de nos contactar para assistência na app eBird. Seguindo as instruções em baixo facilitará uma solução mais rápida para o seu problema. 


Descreva o problema de forma a que possa ser reproduzido

Na maioria dos erros, nós só conseguiremos arranjar soluções quando os conseguirmos recriar. Quando nos contactar, é extremamente importante que descreva o problema com detalhe suficiente para que possamos obter os mesmos resultados. Geralmente isto significa descrever o processo por inteiro, passo a passo, antes de encontrar o erro, assim como tentativas de resolução de problemas que já tenha feito.


Faça capturas de ecrã

Se está a encontrar comportamentos inesperados ou mensagens de erro, uma captura de ecrã é muitas vezes a melhor forma de comunicar o problema. Por favor, inclua capturas de ecrã sempre que possível. 

 

Se não sabe como fazer capturas de ecrã/ gravação do ecrã, aqui estão instruções para os dispositivos iOS e Android devices.  


Inclua informação sobre o seu dispositivo 

Para além de capturas de ecrã e de uma descrição detalhada do problema, inclua também:

  • A marca, modelo e versão do sistema operativo do seu dispositivo
  • O número da versão da app eBird que está a usar (veja acima onde o encontrar)


Mande-nos uma mensagem

Envie-nos a descrição completa do problema, capturas de ecrã, e informações sobre o seu dispositivo para o nosso Centro de Ajuda. 


Lembre-se: não o poderemos ajudar eficazmente até compreendermos o problema a fundo. Por favor, seja o mais detalhado possível na sua mensagem inicial. Obrigado!

                                   

                                           Tufted Titmouse                                   

Baeolophus bicolor por Fran Meyerson/Macaulay Library no Cornell Lab (ML223316221)